Palautuskäytäntö

Palautus- ja peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa siitä, kun on vastaanottanut koko tilauksen (peruuttamisaika). Peruuttamisilmoitus on tehtävä viimeistään 14. päivänä vastaanottamisesta.

Tuotetta saa kokeilla ja tutkita samalla tavoin kuin myymälässä olisi mahdollista (esim. avaamalla pakkaus ja kokeilemalla tuotetta normaalikäytössä), mutta tuotteen pitää olla jälleenmyytävässä kunnossa. Käytettyjä, pestyjä, likaisia tai muuten selvästi käytettyjä tuotteita emme voi vastaanottaa palautuksena.

Huom! Palautusoikeus ei koske sähköisiä varaosia! 

Palautusoikeus ei koske asiakkaan toivomusten mukaan valmistettuja tai selvästi personoituja tuotteita (esim. mittatilaustuotteet tai personoidut tuotteet).

Miten palautan tuotteen?

  1. Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme palautuksen sopimiseksi: tiski@hltoy.fi.
  2. Ilmoita meille tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet.
  3. Saat meiltä palautusohjeet ja palautusosoitteen.
  4. Pakkaa tuotteet huolellisesti samaan pakkaukseen tai vastaavaan kuljetuspakkaukseen. Liitä mukaan vapaamuotoinen peruuttamisilmoitus (nimi, tilauspäivä, tilausnumero ja tieto peruuttamisesta) tai käytä mallilomaketta (löydät sivun alareunasta).
  5. Palauta paketti asiakaspalvelumme antamien ohjeiden mukaisesti.

Palautuskulut: Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä.

Ilmaiset palautukset: Jos tuote on viallinen, väärä tai vahingoittunut kuljetuksessa, korvaamme tietenkin kaikki palautus- ja uudelleenlähetyskulut. Tällaisessakin tapauksessa ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme.

Viallinen tai väärä tuote

Mikäli vastaanottamasi tuote on viallinen tai olemme toimittaneet väärän tuotteen, olethan välittömästi yhteydessä:

Korjaamme virheen mahdollisimman nopeasti – yleensä lähetämme korvaavan tuotteen ilman lisäkuluja ja annamme ilmaisen palautustunnuksen vialliselle tuotteelle.

Rahojen palautus

Palautamme rahat 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai kun olet osoittanut lähettäneesi ne takaisin. Käytämme samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin sovita.